姑苏人社：落实“五个一”要求优化窗口服务

为进一步全面贯彻新发展理念，姑苏区社保中心坚持以人民为中心的发展思想，大力发扬“四敢”精神，强化责任担当、强化作风建设、强化工作质效，对窗口服务人员提出了“五个一”的具体要求，通过优化服务提升办事群众的服务感受。

一张笑脸相迎。办事群众到任一窗口，工作人员都要微笑服务，热情周到，用语文明，拉近与办事群众的距离。

一次明白告知。办事群众到任一窗口办事，工作人员都要认真倾听群众办事需求，一次性清楚明白向群众告知所需材料、办理时限、注意事项等。

一站高效办事。大厅可办理各项社保业务，窗口工作人员受理后高效推进办理流程，限时办结。对于需要查询服务的群众，大厅工作人员要会指导群众利用自助机或手机进行查询。

一条暖心通道。对老年群体或有其他特殊困难的企业群众，坚持“急事急办，特事特办”，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务，为企业群众排忧解难。

一句好话送行。办事群众办完事后，工作人员都要说声“请慢走”，让群众满意而归。