新闻动态日报：南京市开展12345“尚贤”人才服务热线话务员培训

为进一步提升我市12345“尚贤”人才服务热线话务团队专业素养，增强热线服务质量和响应效率，近日，市人才服务中心邀请市高层人才中心、市劳动就业服务管理中心2位人才政策专员，对热线话务员开展业务提升培训。此次培训聚焦人才高频咨询问题，系统讲解“紫金山英才卡”业务要点和相关就业政策，提供规范化操作指引和应答参考文本，并针对疑难问题进行详细分析解答，帮助参训人员既吃透知识要点，又提高应对复杂诉求的能力。

下一步，市人才服务中心将继续主动对接人才工作和生活需求，常态化开展服务热线能力提升培训，以更高标准、更优品质回应群众关切，让诉求解答、工单办理既有“速度”，更有“温度”。