市公积金中心首开专家视频连线打造“线上最美窗口”

为积极落实深化“放管服”改革要求和市委市政府优化营商环境工作部署，市公积金中心根据《苏州12345“一企来”企业服务一体化平台建设实施方案》工作要求，组建“一企来”公积金专线服务团队，架起空中服务桥梁，实现企业公积金服务“一号直达”。目前，团队配备有“企业服务专家”6名，对12345无法通过知识库解答的企业诉求，通过“专家视频、电话连线”的方式，给予直接、快速、精准答复。

4月18日上午，中心企业服务专席正式上线，在经过前期调试及充分准备后，收到了第一份企业视频连线的预约申请。在“专家视频连线”的过程中，企服专员通过在线面对面交流的方式，在政策答疑的同时，还协助经办人确认了业务办理所需的相关材料并同步发送了材料表单，为经办人规避了临柜办理业务时可能碰到的问题，获得了经办人的高度赞扬。

在接下来的对企服务工作中，公积金中心将进一步优化“视频连线”的快速响应机制，探索共享桌面、远程指导等咨询工作“云”模式。以“四敢”担当，打造利企便民惠万家的住房公积金“线上最美窗口”。