政务要闻日报：以心换心，跑出服务新温度——市民政局扎实开展“换位跑一次”活动

今天（1月24日），为更好倾听群众声音，切实解决群众办事过程中的痛点、难点问题，提升服务的效率与质量，市民政局党组书记盛乐带队开展“换位跑一次”活动。

在市政务服务中心，盛乐来到民政局综合窗口，与窗口工作人员仔细交流，了解如何申办基金会、设立基金会涉及哪些条件、需要哪些材料、办理基金会的流程和时限等情况，并以普通办事群众身份体验办件流程，认真记录每一个环节的办理时间、所需材料等信息，提出优化建议。

活动中，盛乐表示，“换位跑一次”活动不仅是简单的体验，更是民政部门转变工作作风、提升服务水平的重要举措。他强调，要以群众需求为导向，强化责任意识，一要精准把握办事诉求，把提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点；二要精细做好办事指南，让办事人员能方便快捷了解所需办理事项和要求；三要精心优化办事流程，坚持问题导向，制定整改措施，提高办事效率。此外，要求工作人员持续加强自身业务素养的提升，提高服务能力。

截至目前，市民政局已按照活动方案，分别就地名审批、社会组织登记成立、应急临时收住救助等事项，开展了“换位跑一次”活动，持续优化服务流程、提升服务质效。

下一步，市民政局将根据“换位跑一次”年度行动计划，通过“现场看”“具体办”“跟踪问”“闭环改”等方式，持续推进业务流程优化再造、公共服务提质增效，着力深化打造一批优质高效、群众满意的民政服务品牌。