【部门动态】提质效 优服务 暖民心！衡南县委社会工作部召开12345热线工单满意度工作推进会

为切实提升12345政务服务便民热线办理质效和群众满意度，精准整改工作短板，5月26日，衡南县委社会工作部召开12345热线工单满意度推进会。

会上通报了全县一季度民意反映渠道一体化平台工单办理整体情况，深入分析了当前工单办结率、群众满意率偏低等短板弱项。各参会单位结合工作职责逐一作表态发言，主动查摆问题、剖析原因、明确整改方向。县委社会工作部主要负责人立足全县12345热线工作实际，现场作出具体安排、提出明确要求。

下一步，全县将聚焦热线办理提质、服务提优、满意度提升持续发力，进一步压紧压实各承办单位工作责任，严格规范工单办理全流程，健全重点工单督办通报、逐项销号工作机制，坚决整治超期办理、办理不规范等突出问题。同时，将组织开展全县12345工单办理专项业务培训，落实新进人员"传帮带"培育机制，全面提升经办队伍综合业务能力，用心用情、高质高效办结群众各类诉求，持续稳固提升群众满意度，让12345热线真正成为暖心惠民的民生"总客服"。