“徐州社会救助网上申办平台”微信小程序优化上线推广｜徐州民政信息

6月8日，“徐州社会救助网上申办平台”微信小程序完成功能优化升级并全面推广上线，进一步优化社会救助服务流程，推动社会救助服务实现“一次受理、一网办理、限时办结”，让困难群众足不出户就能享受高效、便捷、透明的救助服务，实现诉求“就在身边、马上就办”，切实打通服务困难群众“最后一米”。

升级后的小程序精准定位两类核心用户，构建“工作人员+社会群众”双模块服务体系，实现业务办理与服务保障的双向赋能。小程序打通业务系统数据壁垒，社会救助工作人员登录业务系统账号后，可直接开展受理、入户核查、主动发现困难群众等全流程业务操作，进一步规范工作流程、提升工作效率，推动社会救助从被动受理向“政策找人”的主动服务转变，让困难情况早发现、救助措施早介入；小程序的优化升级让救助申请变得简单便捷，群众只需扫码或通过微信搜索小程序，完成实名认证后，即可在线申请低保、特困人员救助供养、临时救助、刚性支出困难家庭、低保边缘家庭等各类社会救助业务，无需再奔波于各个部门提交纸质材料。申请过程中，群众可直接拍照上传身份证信息，通过“人脸识别+电子签名”完成电子授权，实现线上“一证一书”（身份证、授权委托书）极简材料提交，真正做到“少跑腿、不跑腿”。

为让群众办事更安心、更透明，小程序还特别增设多项便民功能。居民可通过“进度查询”功能，实时查看所申请业务的当前办理环节、处理进度，做到“心中有数”；审批通过后，小程序将清晰显示当前享受的社会救助政策清单、个人幸福清单等关键信息，让救助政策落地更直观。此外，小程序还整合了社会救助政策查询、各地咨询监督电话、网上公示等服务，群众可随时查阅相关政策解读、咨询救助事宜、反馈意见建议，同时救助名单以救助待遇类别、救助金额、保障人数为主要内容，面向社会全面网上公示，确保救助工作公开、公平、公正。

市民政局相关处室负责人表示，“徐州社会救助网上申办平台”微信小程序的优化上线推广，是落实社会救助领域创新实践，推动精简办事材料、优化办事流程的有益探索，将持续聚焦困难群众急难愁盼问题，不断迭代优化小程序功能，加强宣传推广力度，让更多困难群众知晓、会用、善用这一便民平台，持续织密扎牢民生保障网，以数智化服务赋能让社会救助民生温度直达群众身边。

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