锡山分中心开展文明服务礼仪培训｜无锡工作动态

　 　为进一步强化柜面员工的服务意识，不断提升窗口服务软实力，打造一支形象好、业务精、服务优的公积金队伍， 5月17日，锡山分中心利用中午休息时间，组织业务科全体工作人员开展文明服务礼仪培训。

　 　会上，业务管理科负责人围绕柜面人员着装、服务用语、手势引导、服务流程、应急处理等方面详实讲解了窗口工作人员在服务过程中需要掌握的礼仪规范、沟通技巧，强调窗口服务工作人员严格践行“文明服务六步法”的重要性，再次强调认真落实 “首问负责制”、“一次性告知制”限时办结制“等工作制度， 为提高办事群众的获得感和满意度而持续努力。

　　 此次培训让员工们对行为规范、服务礼仪和沟通技巧有了更加全面的认识，进一步增强了服务主动性、规范性，提升服务质量，为推动住房公积金高质量发展提供坚强力量。

　　                             （锡山分中心供稿）