【部门动态】温情服务暖人心 细微之处见初心

近日，耀州管理部三桩暖心服务举措，让办事群众真切感受到公积金为民服务温度。

细心服务赢热情。一名职工前来办理异地购房提取。因业务涉及多地多部门资料核验，工作人员主动对接跨区域住建、兄弟公积金中心等部门，逐项梳理流程、耐心细致答疑解惑，顺利办结了提取业务。职工深受触动，坦言在耀州工作多年，此次办事才真切被窗口服务打动。

爱心服务获暖意。一位老人办理退休提取时，工作人员发现身份证与系统姓名不符。积极主动多方协调核实信息，考虑老人不熟悉智能手机操作，全程手把手协助线上操作，顺利办结业务。老人十分感动，要请工作人员吃饭表示感谢，被工作人员婉言谢绝。

贴心服务有温度。时隔四年，我部再次为患有精神疾病的职工开展上门服务，办理提取业务。为了免去家属来回奔波，工作人员上门代办全部手续。家属满心感激，特意创作两首诗作通过短信发送至工作人员，以笔墨抒发谢意。

群众一句句暖心回馈、一份份真诚感谢，是对窗口服务最大的肯定。下一步，耀州管理部将持续聚焦特殊群体、异地业务、老年群众办事难点，落实便民举措，优化暖心服务，把公积金温情送到群众身边。

（图为职工家属为表感谢，特意创作的两首诗）