到现场去 到一线去 到群众中去 | 小窗口服务大民生 办事高效又暖心｜抚顺今日抚顺

        近年来，我市聚焦群众和企业办事痛点、难点，持续优化窗口布局、简化办事流程、升级服务模式，扎实推进“高效办成一件事”改革，推动不动产登记等政务服务从"能办"向"快办、好办、优办"迭代升级，用精准暖心、高效便捷的政务服务，提升群众与企业的获得感、幸福感。

        走进市自然资源事务服务中心办事大厅，整洁规范的窗口、清晰明了的指引映入眼帘。从事窗口服务工作22年的董丹，是抚顺政务服务迭代升级的见证者。二十余年的窗口值守，让她真切感受到我市政务服务从"能办"向"快办、好办、优办"的深刻蜕变。今年3月，中心将所有面向个人的群众类业务从二楼调整至一楼大厅办理，在董丹眼中，这一次小小的空间调整，却是抚顺营商环境持续向好的最好印证。

       “以前群众办个证要楼上楼下跑几个窗口。”董丹坦言，过去繁琐的办事流程，总能看到群众焦急忐忑的模样，大家最怕的就是来回跑腿、重复排队。“现在不一样了，群众进一楼大厅，就能精准找到对应窗口，只需要提交一份材料，就能完成业务受理和契税缴纳。不少市民顺利办完业务后，都会主动向工作人员道谢，这种获得感确实是实实在在的。”

       从分散办理到集成办理，从多窗跑腿到一窗办结，空间上的"小调整"撬动了服务效能的"大提升"。董丹告诉记者，过去群众办证平均需要3到5个工作日，还得专门跑一趟来取证，如今材料齐全、符合条件的业务，1到2小时内即可现场取证。

        “今天从进门到办完拿证，前后也就一个来小时，没想到现在办事是这么方便，工作人员服务态度也特别好。”前来办理房屋过户的市民赵中华连连点赞。

        办事流程的"物理整合"，带来的是服务效能的"化学反应"。近年来，我市大力深化"高效办成一件事"改革，推行"一窗受理、并联审批"模式，实现材料多部门互通互认。不动产登记业务领域创新推行"交地即交证"服务模式。

         该模式通过流程再造、信息共享、前置服务，有效破解了企业在取得土地使用权后，办理不动产权证书流程繁琐、耗时较长的难题，实现土地交付与产权证书颁发"无缝衔接"，为项目加速落地按下"快进键"。

        董丹介绍说：“以前我们更多的是按流程被动受理业务，现在很多数据都能从线上直接调取，让老百姓少跑路，少填一些表格。如果企业有需求，工作人员提供上门服务；群众有困难，提供一对一帮扶；基层有服务缺口，团队下基层现场办公。”

         从流程繁琐到极简高效，从坐等办事到主动上门，从分散办理到集成服务，我市政务服务质效持续攀升。办事时限大幅压缩、申报材料持续精简、便民举措不断扩容，切实让企业感受到“抚顺速度”，让群众体会到“抚顺温度”。

        我市将继续以"小窗口"服务"大民生"，全力为群众和企业提供优质、高效、暖心的不动产登记服务，持续擦亮抚顺市场化、法治化、便利化的营商环境招牌。