【县区动态】蚌山区：深耕社保惠民服务 织密民生保障暖心网

蚌山区淮河社区中心抓实参保扩面、资格认证、政策宣传、便民代办等重点工作，不断优化社保服务流程、提升服务质效，让社保惠民政策落地落细、暖心惠民。

多维宣传全覆盖，政策宣讲接地气。构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，杜绝政策“盲区”。线下依托党群服务中心设立社保咨询台，网格员在楼栋单元张贴缴费、认证海报；结合“我们的节日”系列活动开展宣传，工作人员化身“政策翻译官”，用通俗语言解读城乡居民养老多缴多得、长缴多得激励机制、医保缴费标准、灵活就业人员社保补贴申领等群众高频关切内容。线上依托居民微信群、朋友圈推送缴费操作指南、资格认证步骤、业务办理流程图，实时在线答疑，实现政策直达每户家庭。

优化便民服务，打通服务最后一米。持续升级便民服务举措，推行窗口办、上门办、代办帮办、手把手指导的全方位便民服务模式，全力提升社保服务温度。针对辖区高龄老人、独居老人、残疾人、行动不便特殊人群，社区开展常态化上门服务，主动协助居民完成养老待遇资格认证、电子社保卡激活、线上缴费等业务。针对大部分居民不熟悉线上操作的问题，工作人员在服务窗口耐心指导居民使用手机APP、微信小程序办理社保业务，手把手教学线上查询、线上缴费等操作流程，帮助居民熟练掌握便民办事技能。

破解急难愁盼，便民服务提质增效。提醒居民按时完成养老待遇资格认证，避免待遇停发；讲解异地就医线上备案流程，方便外出居民直接医保结算；主动告知灵活就业人员社保补贴申报时限，减轻缴费负担；持续宣传早参保、持续缴费优势，引导居民主动参保续保。同时收集居民社保服务意见建议，动态优化服务方式。