龚坊： “十六字工作法”巧解乡村纠纷｜抚州县区动态

“冷却择机、情理结合、换位思考、举案析理。”这十六字调解工作法，是乐安县龚坊镇龚有亮调解工作室深耕乡村治理一线的实践成果。

冷却择机，找准调解“黄金时机”。面对冲突激烈、情绪对立的纠纷，调解员先疏导情绪，适时“冷处理”，待当事人心态平稳后再行协商，避免矛盾升级。同时，工作室灵活优化调解时段，白天深入现场核实；针对白天不在家的群众，开展夜间上门调解。

情理结合，守住调解“双向尺度”。基层调解兼具法治属性与乡土温度。工作室在调处中以法律为准绳，同时立足农村熟人社会特点，兼顾邻里情谊与乡风民俗。通过刚柔并济的疏导，引导群众摒弃争高低的片面思想，营造互谅互让的邻里氛围。

换位思考，架起沟通“连心桥梁”。矛盾纠纷多源于各方只看重自身诉求。调解过程中，调解员耐心倾听，引导当事人换位思考，理解彼此的现实难处，促成双方达成共识。

举案析理，用好普法“鲜活教材”。相比生硬的法条宣讲，工作室善用本地同类纠纷实例以案释法。通过讲明法律规定，清晰阐释非理性维权、违规占地等行为的法律风险，破除陈旧观念，引导群众遇事找法、解决问题靠法。

自该工作法推行以来，工作室调解人员常态化下沉村组一线，走进院落巷道、田间地头开展现场调解，将土地权属等常见矛盾就地化解，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。