【交通动态】换位体验找堵点 优化服务提质效 市交通运输局深耕政务服务助力智办便民

为扎实推进 “放管服” 改革落地见效，用心用情破解群众办事难点、堵点、痛点问题，持续推动交通运输政务服务迭代升级、提质增效，7月30日，市交通运输局再次组织开展“假如我是办事群众”换位体验活动。市交通运输局党委委员、副局长黄任以普通办事群众身份，沉浸式走进市政务服务大厅交通各业务窗口，全程体验办事流程、直面服务短板、现场提出优化建议，以实地实操的方式助推交通政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升。

活动现场，黄任先后走访运管、海事、大件运输等业务窗口，通过现场咨询、流程体验、细节问询、案例核查等方式，全方位、全流程体验交通运输政务服务办理环节，精准查摆流程冗余、材料繁琐、审管衔接等方面的问题不足，针对性提出便民利企优化举措。

在运管窗口，针对从业资格证换证、车辆年审问题，重点问询材料精简、智能审批提速等便民举措落地情况，并提出四项精准优化建议。明确全面推行证照材料减负改革，交通部门核发的各类证书证件，不再要求申请人提交纸质证照；依托政务数据共享优势，系统可直接查询、调取的证照信息，一律免于重复提交，切实减少群众办事负担；继续完善普货智能审批相关功能，以AI大模型技术为核心驱动力，围绕普货审批高频事项，构建全流程智能审批服务体系，推进车辆年审、换证等事项“智批秒办”。

在海事窗口，围绕船员从业便民服务，聚焦船员晋升考试办证流程，详细询问考试办证便民措施落实情况。针对船员办事高频诉求，提出便民优化建议，明确依托政务协同平台，对于船员适任证书、考试成绩单等系统可核验查询的材料，全部实行免提交办理，最大限度简化船员办证流程、提升从业办事效率。

在大件运输窗口，重点调研智能审批体系建设成效，现场查看省内大件运输智能审批全流程操作过程，详细了解跨省大件运输审批工作机制，对大件运输智能审批、跨省联审联动的高效服务模式给予充分肯定，同时强调，要持续完善智能审批系统功能，强化审批与事中事后监管的无缝衔接，健全审管协同机制，坚决杜绝审管脱节问题，以智能化赋能政务服务提质、行业监管增效。

体验结束后，针对本次活动梳理的问题短板和优化建议，黄任对后续整改提升工作作出专门部署，要求各相关业务科室、窗口工作人员严格对照法律法规及政务服务改革相关文件要求，逐条梳理、深入研讨本次收集的意见建议，分类建立问题整改清单、优化提升清单，对可行、有效的便民举措坚决落地、快速落实。

下一步，市交通运输局将常态化开展沉浸式政务体验、常态化查摆整改服务问题、常态化优化升级服务举措，持续深化交通运输领域政务服务改革，聚焦数据赋能、流程再造、审管协同，不断精简办事材料、压缩办理时限、提升智办水平，全力打造更高效、更便捷、更暖心的交通运输政务服务环境，持续擦亮人民满意交通服务品牌，为交通运输高质量发展注入强劲服务动能。