县区工作日报：镜湖区分局：贴心服务暖民心，医保窗口惠民生

镜湖区分局始终秉持医保服务民生的理念，不断优化服务流程、创新服务方式，着力解决群众在医保业务过程中的“急难愁盼”问题，2026年上半年，窗口累计受理、办理业务2.53万人次，办理时限同比压缩20％以上，极大提升了服务效率，群众满意度显著提高。

一是优化经办流程，提升服务效能。通过优化窗口经办流程，将参保登记、医保转移、退休、零星报销、异地就医备案等高频事项统一纳入“一窗通办”办理。实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，有效解决了群众排队时间长、重复取号、多窗办理等不便捷的问题。

二是聚焦特殊群体，提供贴心服务。在服务大厅设立“爱心”窗口，专门为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供贴心服务，2026年上半年共受理爱心号132次。通过服务引导、帮办代办，畅通特殊群体业务办理路径。同时，大厅还配备了自助查询机、复印机、老花镜等便民服务设施，为参保群众提供更周全、更贴心、更便利的服务。

三是强化宣传引导，减轻就医负担。聚焦参保群众在异地就医负担重、报销不方便等突出问题，持续发挥窗口服务“零距离”作用，2026年上半年发放医保宣传单页3000余份。加强医保政策的宣传和普及，不断提高医保政策宣传的针对性和实效性，合理引导群众群众预期、规范异地就医行为，切实减轻群众医疗负担，提升群众的获得感和幸福感。