部门动态日报：强基础 补短板 提效能

为进一步规范我市12345政务服务便民热线（以下简称：12345热线）工单处置流程，补齐业务短板、夯实工作基础，有效破解跨部门协同处置难题，全面提升疑难工单处置和群众诉求闭环办理能力，10月23日上午，市12345热线中心组织开展全市12345热线业务专题培训。

本次培训紧贴日常工作实际，坚持按需施教、务实管用，设置分层授课内容。培训特邀请省12345热线中心业务培训师专题授课，围绕热线规范化建设、跨部门协同处置、复杂诉求研判、典型工单实操处置等重点内容开展讲解。同时，由市12345热线中心话务班长结合本地工作实际，聚焦工单受理、办理、反馈等全流程，梳理各环节常见问题和易错短板，明确办理规范和注意事项，进一步夯实经办人员业务能力。

参训人员纷纷表示，本次培训干货满满、实用性十足，对今后规范开展热线工单办理、高效化解群众诉求、提升服务质效具有极强的指导意义。

下一步，市12345热线中心将以本次培训为契机，进一步抓实热线队伍能力建设，健全工单办理闭环管理机制，切实化解群众急难愁盼问题，全力推动我市12345热线工作提质、提速、提优。