部门动态日报：第九师白杨市市场监督管理局“双十一”消费提示：网购线下要理性留存凭证好维权

“双十一”临近，各大电商平台、直播间集中推出跨店满减、预售折扣、限时秒杀等促销活动，第九师白杨市辖区商场、超市、专卖店、服装店也同步开展打折、满减、赠品、抽奖等线下促销，消费热度持续攀升。第九师白杨市市场监督管理局提醒广大消费者：无论网购还是线下购物，都要按需消费、看清规则、验货留证、依法维权。

一、按需购买，线上线下都不被“促销氛围”牵着走

“双十一”促销周期长、规则繁杂，直播间“抢购”氛围和实体店“最后一天”“清仓甩卖”等话术容易诱发冲动消费。消费者应坚持“按需购买、实用为先”，理性看待“低价囤货”“限量秒杀”“错过再等一年”等营销宣传，区分刚需商品与凑单商品。食品、化妆品、母婴用品等有保质期的商品，要结合实际消耗量采购，避免囤积过期造成浪费。团场职工家庭、学生群体尤其要注意，不要为了“凑满减”“抽大奖”购买非必需品，更不要透支消费、超前消费。

二、网购要看清规则，重点防范三类套路

一是价格套路。警惕“先涨价后降价”、虚标原价再打折，不要轻信平台标注的“历史最低价”“全网最低价”。部分“最低价”承诺朝令夕改，预售价格反而可能高于现货价格。可借助比价工具查看商品历史价格轨迹，对价格异常波动保持警觉，留意防范“大数据杀熟”。

二是定金套路。预售商品要分清“定金”与“订金”。定金具有担保性质，消费者单方反悔不付尾款，定金不退；商家违约不发货，则应双倍返还定金。订金一般视为预付款，交易未达成时可以要求退还。“双十一”预售多为定金，下单前务必阅读尾款支付时限、退款退货条件、保价期限及保价范围，不要因为“定金翻倍”就匆忙锁定。

三是直播套路。直播间购物要警惕主播使用“绝对正品”“全国唯一”“限量秒杀”等绝对化、诱导性话术，凡声称商品可以“治愈顽固疾病”的，均不可轻信。注意直播间灯光、滤镜可能造成色差和质感失真，下单前查看商品详情页和真实买家评价。拒绝主播引导的私下转账、平台外交易，务必通过正规第三方支付渠道完成付款。

三、线下购物要看明促销，重点注意三类问题

一是看清明码标价和促销规则。实体店购物要查看商品标价签、促销海报和结算小票是否一致，警惕“标低价、结高价”、虚构原价、虚假折扣、满减条件临时加码等问题。参与“满额赠礼”“抽奖中奖”“扫码领券”等活动时，先问清使用范围、有效期限和附加条件，不轻信“中奖后需先付款”“领奖先充值”等说法。

二是谨慎办理预付卡充值。“双十一”期间，美容美发、健身、餐饮、洗车、洗浴等行业常推出充值赠费、办卡打折活动。消费者要量力而行，不一次性大额充值，选择证照齐全、经营稳定的商家，签订书面合同，明确充值金额、使用范围、有效期、退卡条件和违约责任，不要轻信口头承诺。

三是现场验货，问清退换货条件。购买服装鞋帽要现场试穿，检查尺码、面料、色差和瑕疵；购买家电、手机、电脑等要核对型号、配置、配件、保修卡和三包凭证，问清激活后是否影响退换；购买食品要查看生产日期、保质期、储存条件；购买金饰要看清计价方式、克重、工费和换购规则。线下购物一般不适用网购“七日无理由退货”，购买前要问清退换货条件，对商家承诺的退换货、保修、赠品服务，尽量要求在小票或合同中注明。

四、纠纷不慌，维权渠道用对用准

发生消费纠纷，先与商家或平台协商；协商不成的，可拨打12315热线，或通过全国12315平台网站投诉举报。师市消费者还可拨打96359政务服务便民热线或09013386272师市市场监管局投诉举报电话反映问题。投诉时提供订单截图、聊天记录、支付凭证、发票收据和商品问题照片，便于市场监管部门快速核查处置。

第九师白杨市市场监督管理局将在“双十一”期间加强辖区内市场监管，依法查处虚假宣传、价格欺诈、预付卡消费侵权等违法行为。祝广大消费者买得明白、收得安心、用得放心。

第九师白杨市市场监督管理局

2026年10月29日