【新闻中心】虹口区江湾镇街道三门路街区柔性化解快递扰民难题

基层治理贵在精准、重在暖心。近期，江湾镇街道三门路街区党支部立足精细化、人性化治理理念，依托党建引领、网格联动工作机制，以“摸清实情、多方协商、靶向施策”三步走，在保障快递网点正常运营的同时，成功化解一起“家门口的噪音矛盾”，在严守法规底线的基础上温情破解民生痛点，真正实现依规履职有力度、为民服务有温度。

接诉即办，摸清扰民“症结”

日前，市民服务热线收到居民反映，三门路街区党支部沿线快递网点作业噪音突出，货车鸣笛、货物碰撞、倒车提示音交织，集中在午休和晚间休息时段，严重影响居民生活。接到诉求后，街区书记尹培顺第一时间联合属地居委、物业赴现场蹲点摸排，摸清扰民症结：网点快件配送量大，分拣区域紧靠居民楼，装卸、倒车噪音刚好撞上居民休息时间。街区党支部由此确定处置方向，既要还居民清净的居住环境，也保障快递网点这条保供民生线正常运转。

书记牵头，多方坐到一张桌前

降噪治理当然不是简单的“一刀切”。为平衡居民与网点双方诉求，尹书记牵头搭建协调平台，邀请街道相关条线、属地居委、物业、快递网点负责人以及居民代表共同会商。协商现场，各方坦诚道出难处：居民希望休息时段不受噪音打扰，网点则面临分拣配送的时效压力。经过多轮沟通商议，大家围绕“错峰、降噪、共守”达成一致，形成整改方案，在保障网点正常经营的基础上，明确可落地、可监督的降噪举措，兼顾民生供给与居民安宁。

靶向施策，多措并举解民忧

方案敲定后，整改迅速落地，三门路街区打出降噪“组合拳”：一是调整装卸分拣时段错峰作业，避开居民休息时间并公示；二是从源头降噪，加装缓冲配件、更换静音滚轮，倒车采用专人指挥配合低音量提示；三是优化车辆动线，避免货车长时间怠速。同时，街区党支部开展入户回访，网点公开整改承诺接受居民监督。经过近一周跟踪，该路段噪音投诉清零。居民不再受噪音困扰，网点配送时效也基本不受影响，实现邻里安宁与正常经营双赢。

此次矛盾化解在保障居民居住环境的同时体谅快递从业者，用柔性治理守护新业态从业者的生计。下一步，江湾镇街道将进一步建立“接诉即办+前置预警”机制，将噪音、秩序等诉求纳入街区日常巡查清单，探索快递网点“友好公约”，让降噪有方、治理有情。