马军在12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动｜蚌埠政务要闻

11月8日上午，市委书记马军在12345政务服务便民热线中心开展“我当接线员”活动。

当天，群众来电反映小区管理、生态环境、占地补偿、欠薪维权等方面问题。马军认真接听每一通群众来电，详细询问记录有关情况，耐心回应群众诉求，逐件作出批示，明确办理意见，要求相关县区采取“四不两直”方式，现场依规核办，妥善解决问题。就群众反映较多的小区公共环境、公共设施等问题，马军指出，各县区和相关部门要以群众诉求为牵引，坚持党建引领，发扬全过程人民民主，健全长效机制，积极引导群众参与城市建设和治理，深入推进共建共治共享，解决好老百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

活动中，马军还对相关未办结件进行督办，要求相关县区和部门持续跟进、解决问题，确保老百姓反映的诉求事事有回音、件件有着落。他指出，12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的“连心桥”。要强化热线牵引作用，持续开展“我当接线员”“我当督办员”活动，畅通群众和企业诉求反映渠道，发挥好群众诉求高效协同办理机制作用，做到举一反三、系统施策，提升服务管理水平。要加强和创新基层社会治理，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，推深做实“四员两师”进（村）社区、“街乡吹哨、部门报到”和群防群治工作机制，用好“枫调禹顺”“听证”“评议”工作法，全面提升社会治理效能。要持续巩固拓展学习教育成果，树立和践行正确政绩观，多深入一线化解矛盾纠纷、解决实际问题，更好统筹发展和安全，为加快蚌埠振兴营造安全稳定和谐的社会环境。