政务动态日报：三亚打造全场景暖心便民政务服务体系

让服务更精准更有温度

三亚打造全场景暖心便民政务服务体系

近日，三亚市政务服务中心创新推出宠物友好办事服务，允许市民携带小型宠物、使用宠物推车进入大厅陪同办事。这一举措既守护宠物安全，又兼顾群众办事便利，成为三亚精细化政务服务的暖心亮点。

暖心便民不止于此。三亚市政务服务中心持续深耕民生细节，多点发力、全域升级，织密全方位、多维度便民服务网络，让政务服务既有速度、更有温度。

线下大厅持续完善便民配套设施，配齐便民医药箱、应急物品柜、AED自动体外除颤仪等应急设备，搭建完备的应急救助体系，提供免费饮水、手机充电等基础服务。同时聚焦特殊群体需求，贴心配备老花镜、轮椅等便民器具，打造标准化母婴室、儿童休闲区，精准适配老年人、残疾人、妇女、儿童等群体的办事场景，全方位提升大厅服务包容度。此外，市政务服务中心推出政务“车速取”证照领取服务，将政务出件窗口从大厅柜台延伸至停车场专属点位，实现“人不下车、证送手边”。

线上服务持续提质增效，依托“小鹿帮帮”政务服务平台，整合优质政务资源，创新推出“视频办”服务模式，打破地域与空间壁垒，有效解决异地办事难题，让本地居民、异地企业、在外务工人员足不出户即可办成事。

服务触角不断向下延伸，政务服务直通车常态化开进基层一线，将高频政务服务送进乡村社区、送到群众家门口，有效打通便民服务“最后一公里”。优化残疾人两项补贴生存认证服务，简化办事流程、减轻基层负担，实现便民利民与基层减负双向赋能。

（记者 胡拥军）