贴心服务化解黄金饰品以旧换新消费纠纷｜荆州新闻要闻

11月11日，荆州市消费者委员会秉持为民服务理念，高效妥善调解一起黄金饰品以旧换新消费纠纷，以贴心履职化解群众难题，切实守护消费者合法权益。

此前，消费者周女士到荆州区某珠宝门店办理黄金以旧换新业务，店员推荐其将旧足金首饰置换一口价黄金饰品。交易完成后，消费者发现新饰品克重远低于旧金，且交易过程中店员未清晰告知一口价饰品计价规则、克重差异、置换损耗及售后细则，存在信息告知不充分、误导消费问题。消费者与商家协商无果后，随即向湖北省消费者委员会投诉求助，省消委工作人员接到投诉后立刻将该投诉交办到荆州市消费者委员会处理。

荆州市消委工作人员接到投诉后，迅速联系消费者周女士核实交易细节、调取消费凭证，耐心安抚消费者情绪。同时也联系了商家，向商家宣讲《消费者权益保护法》相关规定，指出其未充分履行告知义务、侵害消费者知情权的问题，督促商家正视问题、诚信经营。经过工作人员耐心沟通、多方协调调解，双方最终达成和解。商家按调解协议约定，收回原换购的一口价黄金饰品，更换成足金饰品，换购产生的差价3000余元退还给消费者周女士，并主动向周女士致歉，纠纷圆满化解，消费者周女士对调解结果表示满意。

下一步，荆州市消费者委员会将持续聚焦黄金珠宝消费重点领域，强化日常监督与合规引导，规范行业经营秩序。同时加大消费维权科普力度，提醒市民理性参与黄金置换，留存消费凭证，遇侵权问题及时维权，全力营造安全、透明、放心的消费环境。