市县动态日报：脚步向下 服务向上<br/>——合阳县人社局居保中心建强村级信息员队伍，打通居保服务“最后一米”

针对基层政策传导存在“温差”、村级经办力量薄弱、老年及特殊群体办事不便等突出问题，今年10月起，合阳县人社局城乡居民基本养老保险经办中心先后在和家庄镇、金峪镇、路井镇等启动城乡居保服务下沉试点工作。通过优化村级信息员队伍、开展院落式政策宣讲、强化实操技能培训、推行常态化帮办代办，推动社保服务从“窗口坐等”向“下沉直达”深度转变。试点工作开展以来，累计培训村级信息员100余人，开展院落宣讲3场，落地帮办代办业务30余件，基层居保服务效能显著提升。

优化队伍结构，破解基层“没人办”难题

以往村级居保业务多由村内老会计兼任，工作人员基层经验丰富、群众基础扎实，但普遍存在年龄偏大、数字化操作能力有限、新政策掌握更新不及时等问题，一定程度制约基层经办质效。为补齐服务短板，合阳县人社局城乡居民基本养老保险经办中心立足基层工作实际，择优遴选一批年轻精干、熟悉乡情民情、责任心强、善于沟通服务的村内中青年骨干，充实信息员队伍，推动基层经办力量由“老龄化兼职”向年轻化、专业化、精准化服务转型。新选聘人员学习能力强、数字接受度高、贴近群众一线，为居保服务常态化下沉筑牢坚实人才支撑。

院落宣讲算账，帮群众算准养老“明白账”

针对部分群众“低档缴费够用、多缴长缴不划算”的参保误区，居保中心创新宣传模式，摒弃传统会议室集中宣讲，将政策课堂前移至农家院落、田间地头、群众家门口。通过围坐交流、现场算账、互动答疑的接地气方式，围绕缴费档次、政府补贴、个人账户记账利率、待遇计发等群众高度关切内容，将专业政策条文转化为通俗语言，逐项帮群众算清眼前缴费账、长远养老账、终身收益账，直观展现“多缴多得、长缴多得”的制度红利。一系列接地气的现场宣讲，有效带动63名参保群众主动提高缴费档次。

实操精准赋能，培育基层经办“明白人”

聚焦村级信息员“不会操作、不敢经办、办不精准”的服务堵点，居保中心坚持实战导向、按需精准赋能。由业务骨干围绕线上参保缴费、待遇申领、资格认证、信息变更、业务查询、材料转报等高频业务，开展全覆盖、手把手、场景化实操培训，逐项拆解操作流程、解读政策依据，确保参训人员学懂吃透、学以致用、能干会办。

培训结束后，各村信息员快速下沉一线、履职服务。金峪镇信息员主动入户，仅用3分钟即为82岁独居高龄老人完成待遇领取资格认证，高效解决特殊群体办事难题。同时，居保中心建立常态化兜底帮办机制，重点面向孤寡独居、高龄失能、重度残疾、留守老人等群体开展上门代办服务，精准补齐数字服务短板，实现服务全覆盖、无盲区。

下沉代办兜底，提升民生服务“暖心度”

居保中心持续下移服务重心、前移服务关口，主动变“群众上门求助”为“干部下沉服务”。组织干部职工、村级信息员常态化入户走访摸排，建立特殊群体“一人一档、动态更新、精准对接”服务台账，在授权范围内提供资料收集、信息核验、业务办理、结果反馈全流程一站式代办服务，切实解决特殊群体行动不便、智能设备不会操作、办事跑腿难等实际问题，让社保惠民红利直达基层、直抵民心。

试点示范引路，全域稳步推开

和家庄镇、金峪镇、路井镇试点运行以来，基层服务机制日趋完善，信息员队伍效能充分释放，积累形成了可复制、可推广、可常态化运行的基层居保服务经验。

下一步，合阳县人社局城乡居民基本养老保险经办中心将系统总结试点成效，健全“县级居保中心—镇办—村级信息员”三级联动服务体系，规范信息员“选、育、管、用”全流程工作机制，细化高频业务清单化培训，夯实特殊群体兜底代办制度，逐步在全县全域推开下沉服务模式。持续延伸服务触角、优化兜底保障、弥合数字鸿沟，推动城乡居保服务规范化、精细化、高质量发展，切实提升群众社会保障获得感、幸福感、安全感。

（供稿：闫瑛）