【新闻中心】虹口区嘉兴路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会

为推动树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，把办理“12345”市民服务热线群众诉求作为送上门的群众工作，作为树立和践行正确政绩观的重要抓手，4月23日，嘉兴路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会，研究破解矛盾问题、提升工作质效、优化为民服务的具体措施。街道党工委书记沈嗣全出席会议并讲话，街道党工委副书记、办事处主任薛俊全主持会议，街道党政领导班子成员、各科室、各中心、综合行政执法队、各居委负责同志参加会议。

会上，街道城市运行管理中心通报了2026年以来的市民服务热线办理情况，街道办事处副主任卢振京分析讲评了存在问题、提出了加强和改进市民服务热线工作的具体措施，与会人员就处置疑难案例等进行了讨论分析。

街道党工委书记沈嗣全指出：市民服务热线是街道办事处和人民群众的“连心桥”，也是反映群众诉求和检验我们为民服务的“数据场”。要高度重视数据、运用数据，紧盯热线数据反映的问题，着力推动街道市民服务热线工作提质增效。

一是要提升政治站位，以全局思维来看待。始终站在街道发展全局、站在践行初心使命的高度，做好数据分析和研判，正视差距、扛起责任，坚决扭转“重办结、轻实效”的导向，切实把热线工作作为当前最重要的民生工程、作风工程来抓。

二是要聚集核心短板，以系统思维来处置。紧紧盯住社区治理的痛点难点堵点和为民服务作风能力上的差距，坚持系统谋划、体系联动、标本兼治，整合辖区和体系内各方力量参与处置，着力强化未诉先办、源头治理、根治顽疾，杜绝“一阵风”整改，实现长效治理。

三是要压实处置链条，以闭环思维来履责。强化热线工单全流程确权明责、跟踪问效，从接单、派单到处置、办结要全过程做细做实，尤其是对重点工单、上级督办件要高度重视、重新处置、全力攻坚，做到件件有回音、事事有着落，切实形成工作闭环。

街道党工委副书记、办事处主任薛俊全指出：市民服务热线办理情况是街道全部工作成效的最直接衡量指标，更是树立和践行正确政绩观学习教育成果的重要体现，要将为民出政绩、以实干出政绩的核心要求贯穿市民服务热线办理工作全过程。

一是要以情化人，全方位服务，维护“人和”。重视做好初诉初访，各科室、居委要跨前服务，把功夫下在日常、融入经常，用心用情把诉求矛盾抓早化小。

二是要以理服人，全要素组合，坚决“了事”。要用尽资源力量，全要素回应居民诉求。既要应做尽做对标发力，把诉求满足好，又要能做尽做增强认同，团结凝聚人心。

三是要以法兜底，全过程合规，彻底“结案”。要群策群力，全栈式、全过程合法合规处置办理，不留死角、不遗余力，切实将热线诉求事项办成“铁案”。