【法治信息】换位体验察实情 靠前服务解民忧 ---------市港航中心组织开展“假如我是办事群众”过闸体验活动

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进“假如我是办事群众”换位体验活动走深走实，切实打通服务船员“最后一公里”，近日，市港航中心分管负责人以普通船员身份前往蔺家坝船闸，沉浸式体验船舶过闸全流程，实地查找服务短板、现场破解通行难题。

中心分管负责人从登船开始，完整参与船舶申报、待闸等候、进闸通行、离闸停靠等各个环节。在船舶申报环节，与船员一同操作“船讯通”APP，亲手填写信息、提交材料，真切感受申报流程是否便捷、材料是否繁琐、审核反馈是否及时；在待闸等候期间，站在船员立场，体验等待过程中的信息获取、通知接收、诉求表达是否顺畅，细致体会待闸时的焦急心情与服务期盼；在过闸通行环节，跟随船舶进引航道、入闸室、带缆稳船、等候放水、解缆出闸，全程观察调度指挥、现场服务、安全保障是否规范高效，把每一个环节、每一处细节都看在眼里、记在心里。

从登船到上岸，近2个小时的沉浸式体验，全程认真看、仔细听、主动问，与船员亲切交流，详细询问日常过闸中遇到的困难、对服务工作的意见，把船员的“心里话”“烦心事”一一记录下来，找准了平时在机关难以发现的“堵点”、感受不到的“痛点”、解决不了的“难点”。

通过切身体验感受船员过闸的不易，对发现的问题立行立改、限期办结，持续优化服务流程、提升服务温度，让船员过闸更省心、更舒心、更放心。

此次换位体验，让领导干部真正走进船员、贴近船员，实现了从“管理者”到“服务对象”的角色转变。下一步，港航中心将持续以船员需求为导向，持续优化过闸流程、提升服务效能，不断增强港航企业与船员的获得感、满意度，为徐州水运高质量发展提供更优质、更高效、更暖心的服务保障。