淮南凤台：把群众的“心上事”当成“上心事”｜淮南县区动态

“实在太感谢你们了！”王先生家属手握着锦旗激动地说：“那天要不是你们加班帮我们修改、上传异地备案材料，后续报销不知道要跑多少腿来！”

前不久，居民王先生突发疾病需要住院治疗，家属多次尝试在手机上自助办理异地就医备案均不成功。无奈之下，王先生家属来到政务中心窗口，此时已过了下班时间近十分钟。

县医保局驻政务中心窗口“首席代表”高丽丽得知情况后，迅速安排工作人员王燕，协助查找和解决问题。王燕很快发现王先生家属自助上传异地备案材料时，将起始时间填错，导致无法正常上传。在王燕的帮助下，王先生家属顺利完成材料修改与上传。随即工作人员通过后台，对上传资料进行了审核通过。

从邮寄办、电话办到线上异地备案的“不见面”办，从延时服务的暖心举措到“凤易办”医保品牌的打造，凤台县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，将树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为服务群众的实际行动。

近年来，凤台县医保局深入推进“三优两快”经办服务，着力打造“凤易办”医保品牌，简化异地就医备案手续，推行“不见面”网上经办；开展帮办代办、延迟和预约服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道；将参保登记缴费、异地就医备案、慢病证办理、政策咨询等全类别业务整合进服务大厅，全面推行“一窗通办”综合服务模式。

“以前觉得政绩观离我们很远，现在深刻体会到，把群众的‘急难愁盼’办实、办好，就是最实在的政绩。”高丽丽说：“过去群众办理异地就医备案、医药费报销等业务时，常因材料不全来回跑；如今通过推行‘承诺办’和“容缺受理”，宁可工作人员多协调、多打一个电话，也不让群众多跑一趟”。

树立和践行正确政绩观，关键在落实，最终看成效。凤台县医保局将学习教育与医疗保障工作紧密结合，通过专题读书班、“三会一课”、交流研讨等形式，组织党员干部深入学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，深刻领悟“为民造福是最大政绩”的核心内涵。

同时，县医保局坚持问题导向，通过走访调研、召开座谈会、设立意见箱等方式，广泛征集群众对医疗保障工作的意见建议，深入查找在政策落实、服务质量、基金监管、参保扩面、助力乡村振兴等方面存在的问题。针对群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，建立问题清单和整改台账，明确整改责任人和整改时限，实行销号管理，切实把学习成效转化为为民服务的动力和成效。

下一步，凤台县医保部门将继续以群众需求为导向，不断深化医保领域“放管服”改革，持续提升医保服务的精准性和便捷性，让医保政策红利更多、更公平地惠及广大群众，为构建和谐医保、幸福凤台贡献力量，以实际行动书写“把服务好群众作为最大政绩”的新时代答卷。