锦旗致谢医保人 暖心服务获赞誉｜淮南工作动态

近日，办事群众专程来到市政务大厅医保窗口，将一面滚烫的锦旗送到医保窗口工作人员手中，以此感谢窗口工作人员在医保报销业务办理中的贴心高效服务。

此前该群众前来办理医药费零星报销业务，因报销票据繁杂、对医保报销政策不熟悉，一度对材料整理、申报流程心存困惑。窗口工作人员耐心细致核对每一份票据，快速顺利办结报销手续，逐项宣讲报销相关政策，当得知群众长期居住在外市便指导其在手机端通过皖事通“就医费用报销一件事”提供相关材料完成异地长期居住备案申请。并全程跟进审批流程，及时反馈办理进度，切实帮群众解决了办事难题。

一直以来，市政务大厅医保服务窗口坚持以群众需求为导向，落实一次性告知、便民引导等服务举措，立足参保、报销、职工医保退休、咨询等日常经办工作，用心化解群众和企事业单位的办事堵点。一面锦旗既是群众对医保服务的认可，更是激励窗口工作人员持续优化服务的动力。下一步，市医保窗口全体工作人员将继续立足本职，精进业务能力，优化便民服务举措，不断提升参保群众办事获得感与满意度。