【市县动态】康乐县12345热线架起为民服务“连心桥”

日前，康乐县12345政务服务便民热线统计结果显示，工单按时接收率、办结率均达100%，群众满意率达83.7%。该热线创新推行“日推送、周汇总、月分析、季调度”闭环管理机制，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，高效解决群众急难愁盼问题，切实畅通为民服务快车道。

依托“日推送”机制，热线实现快接快处、日清日结。各单位安排专人专岗对接工单，3小时内完成签收分流，简单诉求直达承办单位，复杂跨部门诉求精准明确主协办单位；建立当日工单台账，实行销号管理，实时跟踪督办，确保群众诉求当日响应、当日处置。

每周全面梳理各类工单，聚焦城乡建设、社会保障、市场监管等重点领域，归纳共性热点问题，形成周度诉求清单推送职能部门前置处置；针对超时未办结、群众不满意的工单建立问题台账，逐项整改清零。通过梳理苗头性民生问题，为县域治理决策提供民情参考。每月对照接收率、解决率和满意率等核心指标全面复盘，形成月度分析报告，督促各单位查摆短板、整改提升，持续优化诉求办理质效。

健全“季调度”攻坚机制。县政府分管领导每季度主持召开专题调度会，压实各单位主体责任。对疑难复杂、久拖未决的重点工单，通过联合督办、现场办公等方式集中攻坚，切实化解民生难题。