国家人社部中央国家机关养老保险管理中心王连夫一行 来徐调研智能客服在社保经办中的应用｜徐州新闻动态

近日，中央国家机关养老保险管理中心党委委员、纪委书记、一级巡视员王连夫一行来徐调研智能客服在社保经办中的应用，并召开座谈会。

调研组认真听取了全市机关事业单位养老保险工作情况汇报，现场体验铜山区机关事业单位养老保险业务经办流程，充分肯定我市在智能客服建设和机保关系转移方面工作成效和特色做法，高度认可我市依托全省一体化平台实现“全程网办”的经办模式。

社保工作是重大民生工程，关系广大参保职工切身利益，做好社保经办工作意义重大。王连夫同志提出：一要大力推进智能化建设，提升经办服务水平。持续深化智能化转型，优化升级智能客服平台，完善应答知识库，探索大模型舆情风险智能识别与预警应用，切实提升12333在社保智能咨询中的服务响应能力。二要高度重视安全，筑牢信息和基金安全防线。牢固树立风险防控意识，加强网络与数据安全管理，严防信息泄露；常态化开展数据比对，深化部门联动协作，防止基金跑冒滴漏，坚决守好参保职工的每一分养老钱。三要妥善化解信访问题，维护职工合法权益。坚持“降总量、减存量、控增量”，对机保经办中二次转出、多领待遇追退及资格认证超期等信访源头问题，尽早发现、尽快处理，切实将矛盾化解在萌芽状态。