部门动态日报：一张布局图 画出帮办“加速度”——七台河市市场监管局食品许可绘图软件上线省级平台

一张图纸,难住办事群众

食品经营者新办许可或布局变更,需提交布局图。实际办理中,堵点主要有两种情况:一是群众不能到窗口、工作人员无法代办,只能自行绘制,往往因不合规需要退回修改;二是群众自行画好来到窗口,经审核不合规,只能由工作人员现场重新绘制。群众办事时间被拉长,窗口工作效率不高。布局图这个“小切口”,成了食品许可办理中的真实堵点。

一款软件,简化画图流程

七台河市市场监督管理局选派业务骨干发挥编程专长,立足窗口高频诉求,将日常工作中反复沟通说明的布局规范、多次调整完善的绘图实操经验,转化为软件内置绘图指引与快捷功能,大幅简化布局图绘制流程。办事人员只需通过选用、拖拽、一键生成等简易操作,即可快速完成布局图绘制。同时,配套录制操作教学视频,以软件破解“能不能画”的难题、以教程打消“敢不敢用”的顾虑,持续提升窗口帮办服务质效,同步为线上办理提供有力支撑。

一地试用,赢得省级认可

该软件在七台河市投入应用以来,切实便利办事群众与一线工作人员,收获广泛好评。不便到窗口的群众,可通过省级平台下载软件、观看教学视频,在线享受布局图绘制服务;窗口工作人员依托软件开展绘图,操作流程更简便、办理耗时明显压缩,有效提升帮办服务效能。经实践检验,软件获省市场监管局认可,下载链接和使用说明正式上线省局公众服务平台。软件由基层自主研发,经实践检验后上线省级平台,体现了对一线微创新的发现、包容和制度化吸纳。

一张布局图的小变化,折射服务理念大转变。该局将继续鼓励一线人员立足岗位、发挥专长,把群众办事“小堵点”作为服务优化“小切口”,让更多基层微创新被发现、被支持、被推广。