暖心辅导解难题 锦旗致谢税务人｜七台河工作动态

一面锦旗，一份认可；一次服务，一份担当。近日，一名纳税人专程来到国家税务总局七台河市茄子河区税务局办税服务厅，送来一面致谢锦旗，以此感谢大厅工作人员耐心细致、 贴心周到的涉税服务，真挚点赞税务暖心便民举措。

据悉，该纳税人平日很少办理开票业务，不熟悉数电发票开具流程。当日，纳税人急需开具数电发票，前往办税服务厅办理业务时，恰逢自助办税区办税人员较多，为尽快办结业务，纳税人焦急到窗口咨询，寻求工作人员的协助指导。

当时窗口业务负荷较轻，大厅工作人员第一时间主动接待纳税人，安抚其焦急情绪，手把手开展现场辅导，细致讲解数电发票开具全流程、操作要点、注意事项以及常见易错要点。初次辅导时，纳税人因操作不熟练，不慎误触页面退出办税后台；工作人员耐心不减，再次分步讲解、逐项指引。第二轮实操中，纳税人因对系统界面不熟悉，选错办税主体、操作出现偏差，连续两次操作失误让纳税人倍感挫败。

多次实操仍未成功，纳税人坦言自身开票频次低，难以熟练掌握智能办税操作。结合纳税人实际情况，为切实解决群众办税难题、压缩办税时长、纾解办税焦虑，大厅工作人员坚守为民服务初心，依规高效为纳税人开具数电发票，顺利办结该笔涉税业务。

全程耐心细致的辅导、专业高效的服务，让纳税人深受感动。为表达诚挚谢意，纳税人专程送来锦旗，对茄子河区税务窗口工作人员热情服务、履职尽责的工作作风给予高度肯定。

一面锦旗，承载着纳税人沉甸甸的认可与信赖，既是纳税人对税务服务的真挚褒奖，更是对纳税服务工作的鞭策与激励。下一步，茄子河区税务局办税服务厅将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深耕精细化服务，针对办税新手、大龄纳税人等群体优化辅导举措，用耐心、细心、真心办好每一笔业务、服务好每一位群众，持续提升纳税人缴费人获得感、幸福感、满意度，以优质税务服务擦亮营商环境金字招牌。