工作动态日报：雅安市“三维发力”织密社保政策宣传服务网

今年以来，雅安市紧扣民生保障主线，落实“三服务”工作要求，通过数字赋能、阵地延伸、经办提质三维联动，构建“立体宣传—多点触达—暖心经办”服务链条，打通社保宣传服务“最后一公里”。截至目前，全市累计举办集中宣讲53场，服务群众1万余人次，发放政策手册9000余份，社保政策知晓率和服务满意度实现“双提升”。

一、数字赋能，让政策解读“精准触达”

坚持以数字赋能拓宽社保宣传覆盖面，依托融媒体传播矩阵和AI技术，推动政策解读从“被动查询”向“主动推送”转变。一是制发AI视频触民心。聚焦参保缴费、待遇申领、资格认证等高频业务，制作AI政策解读短视频，在官方视频号持续推送，让群众在碎片化时间中看得懂、记得住。二是联动融媒平台扩声势。加强与市融媒体中心合作，通过“视雅安”等平台推送政策图文、短视频；同步联动商场、社区、银行网点等场所LED屏循环播放宣传海报，形成“手机端可看、出门可见”的传播态势。三是定向推送政策解民惑。依托参保数据和新媒体后台留言，梳理灵活就业人员、新业态从业者、临退休人员、企业职工等群体需求，分类整理政策要点、常见问答，通过公众号、工作群精准推送，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让群众找政策更省时、问问题更省心。

二、阵地延伸，让服务触角“多点开花”

锚定线下宣传服务主阵地，紧盯重点群体、重点场所、基层一线精准施策，让社保宣传服务贴近群众、直达一线。一是深耕重点阵地“送政策”。组建多支“社保服务先锋队”，深入商圈、工地、集市、社区、校园等人员密集场所，通过政策讲解、案例解析、互动答疑等方式解读社保政策；同步设置社保规划师，为企业群众提供参保适配、缴费规划等深度服务，推动“早参保、不断保”理念深入人心。二是聚焦军人群体“暖兵心”。主动对接军人军属和退役军人社保需求，走进驻雅部队和退役军人专场招聘会，围绕军龄视同缴费年限认定、养老保险关系转移接续、灵活就业人员参保缴费等核心问题，开展“一对一”政策咨询和专题宣讲，以社保服务实效助力拥军优属大局。三是延伸基层网点“就近办”。深化“社银合作”，推动参保登记、待遇资格认证等高频事项下沉银行网点和乡镇基层，常态化推送社保政策内容，加快构建“15分钟社保服务圈”，让群众在家门口就能办成事、办好事。

三、经办提质，让贴心服务“可感可及”

聚焦群众办事堵点痛点，一体推进流程优化、窗口提质、帮办代办，推动政策宣传与经办服务有效衔接。一是优化流程算清“效率账”。聚焦参保登记、待遇申领、资格认证等高频事项，系统梳理经办环节和材料清单，推行“一次告知、一表申请、一窗受理”，推动经办服务减环节、减材料、减时限。二是做优窗口服务擦亮“暖心窗”。在社保大厅配备老花镜、轮椅、爱心座椅等适老化设施，设立“周末不打烊”延时服务专窗，安排专人引导群众办理参保查询、资格认证等业务，持续提升窗口办事体验。三是做实上门帮办打通“末梢线”。结合“八进”活动，统筹社保工作人员、驻村干部等多方力量，上门一站式提供业务帮办代办、惠民政策答疑、群众诉求收集等服务，推动服务模式从“群众跑窗口”向“服务送上门”转变。

下一步，雅安市将持续擦亮“社保服务进万家”惠民品牌，在宣传精度、服务温度、经办速度上持续发力，推动社保服务从“广覆盖”向“优质效”转变，用心用情把社保惠民举措落到实处，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。