政务动态日报：百姓身边事丨群众“点单”书记领办 阿勒泰市实事件件有回音

　　在阿勒泰，一项“书记领办项目”机制正把机关党建的力量送到群众家门口。今年以来，阿勒泰市委直属机关工委以党组织书记当好“头雁”，盯着老百姓的烦心事、揪心事攻坚破题，推动机关干部沉到一线办实事，让党建红利看得见、摸得着。

　　“我们推出‘书记领办项目’，就是要把评判权交到群众手上。”阿勒泰市委直属机关工委书记李艳敏介绍，阿勒泰市创新推行“书记领办项目”，建立群众点单、书记领题、清单推进、销号验收的闭环机制，摒弃常规化、形式化工作安排，依托12345政务热线、网络问政平台、基层走访收集真实诉求，围绕基层治理、智慧政务、养老服务、惠农便民四大领域确定年度攻坚项目，坚持定人、定责、定时、定效，引导机关党建从“做了什么”向“做成了什么、群众得到了什么”转变。

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　　群众有呼声，治理有回应。阿勒泰推动机关党组织全域进网格、党员干部全员下一线，将党建力量精准嵌入基层治理末梢。“供暖供水、老旧小区改造这些都是大家最关心的事，只要群众在平台留言，我们就跟进督办，直到事情落地。”市委办公室副主任白扬说。阿勒泰市做强“问政金山”云端民意通道，健全诉求收集、派单督办、回访销号全链条管理模式。目前，平台累计接收群众留言4167条、办结3968条，办结率95.22%；2026年以来受理留言1520条、办结1381条，办结率90.86%，挂牌督办重难点诉求300余件，做到民有所呼、我有所应。

　　立足冰雪旅游城市发展定位，阿勒泰市城市管理综合行政执法队依托领办项目，深耕“城管服务进社区”，打造有温度的雪都城管特色党建品牌。阿勒泰市城市管理综合行政执法队推动执法服务关口前移，持续优化12345接诉即办工作机制，累计办结群众各类诉求600余件，办结率和群众满意度持续高位运行；通过常态化商户座谈、入户政策宣讲，凝聚政企民共治合力，推动城市管理从单向执法监管向多元协同共治转变，让雪都城市治理既有力度、更有温度。

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　　隔着远路办事难，一直是偏远乡（镇）群众的烦心事。“不用专门跑到市区，工作日抽不开身也没关系，随时找‘泰小乐’咨询，社保、不动产这些问题都能快速得到答复。”萨尔胡松乡散德克库木村村民努尔兰·哈布德什说。市行政服务中心深化“党建+智慧政务”融合模式，升级“泰小乐”智能政务助手，建成7*24小时不打烊线上咨询服务体系。智能知识库从最初75条扩容至2.2万余条，全面覆盖商事登记、社保医保、不动产登记等20个重点领域，归集惠企政策143项、政务服务事项4073项，实现高频咨询智能秒答、精准解惑。依托政务服务“好差评”机制倒逼流程再造、服务升级，全市企业群众办事满意度稳定保持98%以上，持续擦亮优化营商环境雪都名片。

　　养老连着千家万户，一粥一饭、一次上门探视，都是实实在在的幸福。市民王萍说：“年纪大了腿脚不便，有助餐点热饭，还有工作人员上门探望，心里踏实。”市民政局精准对接老年群体居家养老、助餐安全、日常照护需求，织密城乡养老保障服务网络。全市建成20张困难老人家庭养老床位，累计提供居家上门服务650人次；依托111个城乡助餐点，月均服务老年群众4.39万人次，严守食品安全底线。阿勒泰市稳步推进农村养老“乡院县管”改革试点，常态化对595名高龄、独居、特困老人开展上门走访探视，完成养老场所安全检查12次，整改各类安全隐患21条，常态化开展养老反诈宣传，全方位守护老年群体平安幸福晚年。

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　　阿勒泰市域辽阔，不少农牧民办事路途遥远。阿勒泰市推动“书记领办项目”向乡村一线延伸，依托108个“雪宝・税村便民驿站”下沉优质税费服务，推行“小事不出村、大事帮办代办”服务模式，累计帮办代办各类业务1100余笔，打通乡村便民服务“最后一米”。切木尔切克镇阔尕勒村村民杨梅英说：“现在村里就有便民驿站，发票代开、社保缴费就近就能办，办不了的还有工作人员帮办代办。”

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　　在切尔克齐乡阿克吐木斯克社区，市场监管站点恢复常态化运行，把服务窗口、监管阵地前移至乡村一线。“我们把登记许可、咨询服务送到农牧民家门口，同时紧盯农村食品、农资、校园食品安全，守住乡村消费安全防线。”阿勒泰市市场监督管理局党组书记乔宇介绍。站点累计办理个体工商户登记、许可注销等业务167件，办结食品经营许可59件，接待群众咨询190人次，协助办理车载气瓶便民业务52件；常态化开展专项检查，排查整治各类隐患，规范乡村市场经营秩序，为乡村振兴保驾护航。

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　　“我们开展‘书记领办项目’，最终目的就是办好民生实事，让群众真正受益。”阿勒泰市委直属机关工委书记李艳敏表示，“下一步，我们将持续健全‘书记领办项目’常态化、长效化工作机制，始终坚持以群众需求为出发点和落脚点，精准谋划、扎实推进、从严问效，持续推动机关党建深度融入市域治理、民生改善、产业发展大局，以高质量机关党建引领高质量发展，奋力书写新时代雪都民生幸福答卷。”