杨湾镇：“直播间+上门办”打通医保征缴服务“最后一米”｜安庆乡镇广角

“年纪大了，智能手机不会用，儿女又不在身边，正愁医保怎么交呢，你们就上门来了！”杨湾镇杨湾村70多岁的舒大爷握着村干部的手，连声道谢。当前正值城乡居民医保集中征缴期，缴费主要通过网络平台办理。杨湾村两委在入户走访中发现，不少老人不会操作智能手机，有的连支付密码都记不清，子女又常年在外务工，医保缴费成了一桩“烦心事”。群众有需求，干部有行动。杨湾村迅速成立医保征缴服务小分队，分片包保、逐户上门。对不会使用智能手机的老人，村干部耐心讲解操作流程，手把手帮助完成线上缴费；对没有智能手机或不便线上支付的老人，现场收取现金，代为缴费，缴费凭证当场打印或拍照留存，确保每一笔钱清清楚楚、明明白白，打通医保征缴服务“最后一米”。

线下跑得勤，线上也不能缺位。为提高群众对医保政策的知晓率，杨湾村充分利用“和美乡村直播间”开展线上宣传，村干部化身“主播”，用方言讲解缴费标准、缴费时限、报销政策，在线解答网友提问。村里还制作了一批通俗易懂的医保宣传视频，通过微信群、朋友圈广泛转发，让在外务工的年轻人和在家老人都能看得懂、记得住。

上门帮缴医保，是杨湾村深化“六事六办”联系服务群众机制的生动实践。从“干部问事主动办”入户摸清老人缴费难题，到“网格梳事及时办”逐户上门帮办代办，再到“提级解事聚力办”协调解决系统操作、信息核对等具体问题，村干们用脚步架起服务群众的“连心桥”，把一件件看似琐碎的“小事”办成了暖民心的“实事”。

“医保缴费关系群众切身利益，不能让一位老人因为不会用手机而耽误参保。”杨湾村党总支书记表示，下一步，村里将持续做好医保征缴扫尾工作，对尚未缴费的群众逐一上门核实、帮办代办，同时常态化开展“上门办、帮代办”便民服务，让群众在家门口就能办成事、办好事。（撰稿人：邾梦桐  审稿人：陈飞）