政务要闻日报：拧紧电商监管“安全阀” 持续净化网络消费环境

网购下单、外卖点餐、直播间购物，已经成为市民日常消费的主流方式。伴随着线上消费场景不断丰富，平台准入宽松、虚假宣传、刷单炒信、大数据杀熟、售后维权难等问题也时有发生，影响群众消费体验、扰乱网络市场秩序。市市场监管局发布电商平台经营者落实“守门人”责任告知书，要求网络交易平台、本地生活、外卖、直播电商、小程序电商等线上经营载体，擦亮线上消费诚信底色、守住商品质量安全底线，护航群众放心消费。

针对群众反映集中的虚假宣传、刷单造假、劣质商品泛滥等乱象，市场监管部门将强化平台内容管控与质量监管责任，要求各平台建立常态化商品信息、直播内容巡查监测机制，紧盯商品详情页、直播话术、用户评价，及时清理绝对化用语、夸大宣传、侵权盗版等违规内容，严厉整治刷单刷评、流量造假等不正当竞争行为。对食品、日用品、儿童用品等重点民生商品，加大抽检和风险排查力度，对问题商品第一时间拦截下架、督促整改，让劣质产品无处藏身。

消费公平与维权保障，是优化网购环境的重要一环。市场监管部门明确杜绝平台不公平算法行为，严禁“二选一”排他经营、大数据杀熟等侵害商家和消费者权益的行为。所有收费标准、流量规则、排序机制要公开透明，付费广告必须清晰标注区分，保障消费者知情权、选择权。同时，各平台需畅通投诉举报渠道，设置醒目便捷的维权入口，快速响应、限时处置消费者诉求，妥善应对群体性投诉和质量突发事件，严格落实先行赔付承诺。

此外，各平台要健全内部合规管理制度，完善风控巡查机制，常态化开展商户合规培训、推送风险警示，持续提升行业整体合规水平。同时严格落实台账留存、执法配合要求，主动对接监管核查工作，确保各类交易、处置、调解资料有据可查、可溯可查。

下一步，市市场监管部门将持续聚焦线上消费突出问题，持续压实平台主体责任，对履职不力、违规经营的平台依法严肃处置，以常态化、精细化监管，持续净化网络消费环境，让市民网购更安心、更放心。（全媒体记者 杨浔）