【政府类】直击消费侵权痛点！静安多举措为消费者撑腰2026-03-19

近日，静安区消保委发布一系列消费维权案例，针对物业维修、健身预付卡、婚介服务、涉老食品销售等消费热点领域的侵权问题，通过司法判决、行政执法、多部门协作、公益诉讼等多种方式，解决民生维权痛点，切实维护消费者合法权益，规范市场经营秩序。

“漏水”问题物业久拖不予解决

 “法槌落下”切实维护业主权益

市民张女士因家中屋顶漏水多次向小区物业报修，物业公司2018年申报维修基金施工后，因施工不规范导致漏水问题加剧，2021年申报新增维修费用遭业主大会拒绝后，物业公司亦拒绝继续维修。张女士遂将物业公司诉至法院，经法院委托鉴定，屋顶修复费用为5万余元。

法院审理认为，物业公司疏于管理养护、未选聘合格施工单位、怠于履行维修义务，违反法律规定与物业服务合同约定，判决物业公司聘请有资质施工单位按鉴定方案修复屋顶，并自行承担新增维修费用，明确了物业服务人对业主共有部分的维修养护法定义务与约定义务。

“健身”单卡充值擅越限价金额

“三限规定”经营者无侥幸可言

2025年7月，王先生在静安区某健身会所被推销售价8800元的三年健身卡，该价格突破健身预付卡限价规定。王先生举报后，执法人员前往会所核查，确认该会所为追求大额业绩，明知单卡限额限期规定仍心存侥幸设计高价卡种。

该行为违反《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》相关强制性规定，执法部门依据《上海市单用途预付消费卡管理规定》要求其限期改正，经复查，该会所已妥善处理王先生健身卡，并停止该高价卡种销售，该案也对辖区内健身行业经营者形成强烈警示。

“成婚”诱惑女孩支付高额费用

“支持诉讼”多部门合力终胜诉

2023年底，陈小姐被上海某婚姻介绍所以“优质男生资源”“见面促成婚姻”等话术诱导，还被展示相关截图暗示可获经济回报，最终花费89888元购买婚介服务。但后续服务中，婚介公司仅安排两名男性会员见面，对方疑似“婚托”，陈小姐提出退款遭拒后，于2024年底向静安区消保委投诉。

消保委介入调解未果后，依据多部门协作机制将线索移送检察机关，启动支持起诉程序。消保委与检察院联合调查，查明该公司存在恶意注销情形，并指导陈小姐收集整理证据。2025年2月，静安区法院立案审理该案，经检法+消保委联合调解，陈小姐与相关责任人达成调解协议，成功追回部分服务费用。该案为上海全市首例婚介服务领域支持起诉案件，为该领域消费维权提供了实践参考。

在此，静安区消保委提醒广大消费者：一是接受有偿婚介服务应谨慎。既要谨慎选择合法正规、收费明晰、信誉良好的婚介机构，也要认真仔细查看合同签约内容，不轻信口头承诺、不接受不平等条款，对可能产生歧义的事项应事先详细全面加以了解和确定；二是服务费用支付后须主动索取消费凭证，并注意保存证据。同时，警示婚介服务机构，应依法提供服务，对消费者做出的承诺要及时履行，切莫以各种理由规避责任而使自己贴上诚信缺失的标签，最终得不偿失。

“坑老”食品口头虚假宣传被查

“检察建议”长效治理守护安全

静安区洛川中路853号“垦道生活（洛川中路店）”存在严重的食品虚假宣传行为，该门店在销售普通预包装食品“善百年二酯食用油”时，宣称其具有降尿酸、防阿尔茨海默病等治疗、预防疾病功效；推介两款垦道灵芝相关保健食品时，称其有防癌抗癌功效，相关产品售价高昂，2024年7月至2025年4月销售额达125万余元。

2025年4月，静安区人民检察院依托公益诉讼全息办案智能辅助系统发现线索并立案调查，通过现场拍摄、询问相关人员等方式固定证据，还组织召开听证会收集长效治理建议。5月，检察院向相关行政部门制发检察建议，督促其开展查处和长效治理。相关行政部门随即对该门店立案调查，责令其停止并改正违法行为、消除影响，罚款20万元，并对辖区内另外两家同品牌门店开展执法检查、约谈告诫。同时，检察院与行政部门研商构建长效监管机制，通过建立风险划分机制、加大案例曝光力度、创新多渠道监管方式，从个案整治延伸至行业长效治理，守护老年消费者财产与健康安全。

知情权、自主选择权是消费者权益的重要内容。经营者通过话术宣称预包装食品具有治疗、保健功效，侵害了老年消费者的相关权益，不但给其带来经济损失，而且可能造成疾病治疗时机的延误，损害身体健康。