中心举办网络舆情处置及服务诉求工作培训交流会

为全面提升中心网络舆情处置能力，规范12345诉求办理标准，筑牢12329热线与“盛金豆”智能客服服务支撑体系，11月11日，中心组织开展网络舆情处置及服务诉求工作培训交流会，各部门负责人及管理部、分中心诉求处置岗位工作人员共计50余人参加活动。

本次培训紧扣舆情处置与诉求办理，聚焦住房公积金业务民生属性强、社会关注度高的行业特点，系统解读中心网络舆情处置运作规范，结合典型案例开展深度剖析，明确舆情监测预警、分级研判、响应处置全链条工作标准，进一步厘清各部门职责与协同联动机制。同时，围绕服务渠道运行管理，列举全国主要城市服务热线管理运营模式，明确客服部12329热线与各管理部、分中心热线的职责分工，详细介绍“盛金豆”智能客服运行现状、核心优势及迭代优化机制，全面总结近两年中心12345诉求办理情况，细化诉求受理、转办、答复、回访全环节操作标准，推动诉求处置工作标准化、规范化水平持续提升。

下一步，中心将持续提升公积金队伍专业能力，以更灵敏的响应、更优质的服务，全力推动公积金服务质效再上新台阶。

（撰稿人：王  娜        审核人：毕  翼）