【今日文昌】文昌规范航天观礼平台运营服务 倡导文明有序观礼新风尚

近年来，文昌凭借独特的航天旅文资源吸引了大批航天爱好者、游客前来打卡观礼。为进一步规范航天观礼市场秩序、提升游客观礼体验、保障观礼现场安全有序，文昌市有关部门依托本地航天资源优势，不断优化运营管理模式，为广大游客提供集航天发射观礼、航天科普研学、休闲文旅体验于一体的综合性优质服务。

为从源头规范票务管理、杜绝倒票“黄牛”乱象，文昌航天观礼中心、文昌瑶光火箭发射观礼平台两大航天观礼平台全面实行实名购票、实名核验管理制度，所有门票实名登记绑定个人信息，严禁私下转让、倒卖，全方位保障游客购票权益，营造透明规范的票务环境。两大平台依托各自官方正规渠道对外开放售票，并建立了严格的票务审核、名单报备、入园核验以及专属凭证发放机制，实现购票、兑票、入园全流程闭环管控，从源头挤压“黄牛”倒卖空间、杜绝假票流通，切实规范航天观礼票务市场，也提醒广大游客认准官方渠道购票，避免上当受骗。

文昌航天观礼中心市场部主管何振兴：“我们采用多渠道售票，包含自有平台、OTA自营及旅行社、酒店合作渠道。”

文昌瑶光火箭发射观礼平台负责人王明旭：“无论是线上还是线下，购票均需实名登记，入园凭身份证原件兑换专属手环，人证核验一致方可入场。”

值得一提的是，为打破单一观礼模式，丰富游客沉浸式航天文旅体验，两大观礼平台结合火箭发射任务特点，针对性推出多样化配套科普、休闲、特色主题活动，让游客在近距离观赏火箭发射盛况的同时，沉浸式感受航天文化魅力。

文昌瑶光火箭发射观礼平台负责人王明旭：“我们配套有航天科普讲座，还有嘉年华演出、灯光秀，场内同步配套文创市集等。”

文昌航天观礼中心市场部主管何振兴：“发射期间，我们举办特色活动，邀请航天专家科普授课，丰富游客观礼体验。”

记者了解到，两大平台均设置最大观礼承载上限，实行限流管控。其中，文昌航天观礼中心可容纳2000名游客观礼，文昌瑶光火箭发射观礼平台可容纳3000名游客观礼。为保障发射当日现场安全平稳、秩序井然，两大观礼平台均实行分层分区、科学分流的精细化管理模式，筑牢安全观礼屏障。此外，文昌航天观礼中心还开设散客、团队专属兑票窗口，高峰期可开放5个窗口同步办理业务，联动志愿者外围引导分流，有效缩短入园等候时长，各楼层专人动态巡逻、排查隐患。文昌瑶光火箭发射观礼平台划分二层、三层专属观礼区域，实行单向循环动线管理，严格落实入园违禁品安检，定点定岗值守，引导游客在指定安全区域有序观礼，全方位守护现场安全。

火箭发射具有特殊性，易受天气、技术等不可抗力影响，存在延期、取消等情况。针对游客普遍关心的退票、改签问题，两大观礼平台均制定了清晰、便民的退票处置机制，及时化解游客出行顾虑，保障游客合法权益。其中，文昌航天观礼中心实行差异化处置方案，火箭发射短期延期1至3天可保留门票有效期，遇长期延期、任务取消或游客个人行程变动，均可办理退票。文昌瑶光火箭发射观礼平台坚持人性化服务原则，凡是因不可抗力因素导致火箭发射延期或取消，全渠道均可百分百全额原路退款，游客只需依托原购票平台即可申请，流程简洁高效。

文昌航天观礼中心市场部主管何振兴：“若遇到发射取消或延期，我们会第一时间联系游客告知情况。大家也可致电文昌航天观礼中心提供订单号，也可在购票平台发起退票申请，由我们统一处理。”

文昌瑶光火箭发射观礼平台负责人王明旭：“因不可抗因素导致发射延期或取消，全渠道实行全额退票，退款直接按原购票渠道或平台申请即可。”

为持续涵养文明观礼新风，维护良好的航天观礼氛围，两大观礼平台常态化开展文明观礼宣传引导，通过标识提示、人员劝导、全程巡查等方式，引导广大游客文明出行、文明观礼。后续，也将持续以规范化运营、精细化服务、常态化引导为抓手，不断优化航天观礼服务品质，全力打造安全、有序、文明、优质的航天观礼环境，擦亮文昌航天文旅特色名片。

文昌航天观礼中心市场部主管何振兴：“发射观礼区域禁止放飞无人机，现场设有禁止攀爬、高空抛物等提示牌，倡导文明观礼。”

文昌瑶光火箭发射观礼平台负责人王明旭：“倡导大家遵守管理要求，不越隔离区、不带违禁品、爱护环境，文明有序观礼。（记者：冯静雯）

责任编辑： 陈贻晖